Refund policy

DEVOLUÇAO DE PRODUTOS E REEMBOLSOS

Na nossa empresa Pinhatamania®, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes com seus produtos. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso que permite que os clientes possam devolver um produto em até 14 dias a partir da data da entrega, desde que o produto não tenha sofrido nenhum dano e não tenha sinais de uso.

Para garantir que a devolução ocorra nos melhores termos, é importante que o cliente entre em contato connosco no prazo ate 24 horas após da receção do mesmo antes de enviar o produto de volta. Pode contatar por e-mail: pinhatamania.pt@gmail.com  ou por telefone/WhatsApp: +351927284256 (custo chamada a rede móvel nacional). 

O cliente deve informar o motivo da devolução e a forma como o produto será enviado.

Caso o produto tenha sido danificado por o usuário ou cliente/comprador, não poderá ser aceito para reembolso. Para evitar problemas, recomendamos que os clientes embalem o produto com cuidado antes de enviar de volta.

O reembolso será processado via transferência bancaria para o IBAN indicado pelo cliente, após a receção do produto devolvido e a confirmação de que o produto está em perfeitas condições. O valor do reembolso será o valor total da compra, menos os custos de frete originais.

TROCAS

As trocas de nossos produtos são exclusivamente para  modelos de pinhatas incluídas em nosso catalogo pudendo ser trocada por qualquer outra pinhata do mesmo preço a gosto do cliente sempre que esteja disponível no stock. O prazo para trocas e de  até 14 dias a partir da data da entrega, desde que o produto não tenha sofrido nenhum dano e não tenha sinais de uso. È importante que o cliente entre em contato connosco no prazo ate 24 horas após da receção do mesmo antes de enviar o produto de volta.

 As pinhatas que são fabricadas com características personalizadas seguindo indicações do usuário ou cliente/comprador por encomenda especial não podem ser trocadas, mais pode ser feita a devolução das mesmas até 14 dias depois da data de entrega, sempre que estejam em perfeitas condições, sim sinais de uso. È importante que o cliente entre em contato connosco no prazo ate 24 horas após da receção do mesmo antes de enviar o produto de volta.

Os custos de envio da devolução ou troca dos nossos produtos são da inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento estão à disposição para ajudar: pinhatamania.pt@gmail.com                              e contato/WhatsApp: +351927984256 (custo rede móvel nacional).

Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços, e agradecemos pela sua confiança em nossa empresa.